KI-Pannen beim Trikot-Launch: Die Widersprüche der Merchandising GmbH

Die TSV 1860 Merchandising GmbH, die sich zu 100 Prozent im Besitz vom Ex-Mitgesellschafter Hasan Ismaik befindet, hat in diesen Tagen das sogenannte „Traditionstrikot“ zur Vorbestellung (Pre-Order) freigegeben. Die Produktpräsentation und die begleitenden Kommunikation werfen jedoch substanzielle Fragen bezüglich der Professionalität und der wirtschaftlichen Handlungsfähigkeit der Gesellschaft auf.

Merchandising GmbH: Fehlende Originalbilder und entfremdete Wappen

Zur Vermarktung des neuen Trikots greift die Merchandising GmbH offenkundig auf KI-generierte Bilder und Models zurück. Diese weisen eklatante visuelle Fehler auf: Anstelle des korrekten Gründungsjahres sind auf den Motiven die Jahreszahlen „1660“ oder „1880“ zu lesen. Zudem ist das Wappentier, der Löwe, auf einigen Grafiken derart entstellt, dass die Darstellungen an einen Rüssel erinnern.

Aus journalistischer und kaufmännischer Sicht müssen angesichts einer solchen Präsentation sämtliche Alarmglocken schrillen. Wenn eine offizielle Merchandising-Gesellschaft ein zentrales Produkt launcht, stellt sich unweigerlich die Frage, warum augenscheinlich kein Zugriff auf die offiziellen Produktfotos des Herstellers Joma besteht. Wieso stellt Joma der Merchandising GmbH keine Produktfotos zur Verfügung? Fehlt der Merch selbst das Budget für ein professionelles Fotoshooting? Wurden physische Trikots schlichtweg nicht geliefert? Wenn diese noch nicht geliefert wurden, was ist der Grund hierfür? Handelt es sich bei der Entstellung des eigenen Wappens um eine inakzeptable Gleichgültigkeit gegenüber dem Produkt und der Tradition des Vereins?

Anspruch und Wirklichkeit: Die Aussagen der Geschäftsführung

Die fehlende Sorgfalt bei der Darstellung des Wappens steht in starkem Kontrast zu den jüngsten öffentlichen Aussagen der Verantwortlichen. Erst vor wenigen Tagen veröffentlichte Valentin Pusnava, „CEO“ der Merchandising GmbH, auf seinem LinkedIn-Account ein Video, in dem er seine Aufgaben wie folgt definierte:

„Mein Job ist die Marke Sechzig zu schützen, mein Job ist den Löwen am Leben zu halten!“

Angesichts der aktuellen Veröffentlichung eines KI-generierten und deformierten Löwen wirkt dieses Zitat höchst skurril. Die Diskrepanz zwischen dem formulierten Anspruch, die Marke zu schützen, und der tatsächlichen Präsentation des „Traditionstrikots“ könnte größer kaum sein.

Zensur statt Transparenz auf Social Media

Auch der Umgang mit Kundenfeedback lässt Rückschlüsse auf die internen Abläufe zu. Auf dem Instagram-Kanal der Merchandising GmbH werden kritische Nachfragen zu den KI-Bildern oder den Lieferbedingungen derzeit systematisch gelöscht. Zahlreiche Nutzer, darunter auch Accounts von Mitgliedern unserer Redaktion, wurden im Zuge dessen blockiert. Eine offene, sachliche Kommunikation zu den offensichtlichen Mängeln der Präsentation findet nicht statt.

Lieferung unklar: Ein Risiko für den Endkunden?

Darüber hinaus birgt der Bestellvorgang selbst Widersprüche. Im Online-Shop wird das Trikot als „vorrätig“ gekennzeichnet, gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass der Versand erst ab dem 07. Juli erfolgt. Ob und in welchem Umfang physische Ware tatsächlich im Lager der Merchandising GmbH eingetroffen ist, bleibt somit unklar.

Viele besorgte Fans haben uns kontaktiert und sind verunsichert. Was man wissen muss: erst vor Kurzem mussten viele Fans einen massiven finanziellen Schaden hinnehmen, ohne eine Gegenleistung zu erhalten: Durch die von Hasan Ismaik veranlasste Darlehenskündigung und den daraus resultierenden Zwangsabstieg der KGaA verloren die bereits erworbenen Dauerkarten ihre Gültigkeit. Dass Fans nun bei einem Unternehmen, das zu 100 Prozent demselben Eigentümer gehört, in Vorleistung für ein Produkt mit unklarer Liefersituation gehen sollen, bedarf einer sehr bewussten Entscheidung.

Bilder: Löwen-Fanshop (Facebook)